Кейс: мобильное приложение для управляющей компании ЖК

Задача клиента

К нам обратилась управляющая компания жилого комплекса на 800 квартир в Астане. Проблема классическая: жильцы не платят вовремя, потому что нужно идти в кассу или искать реквизиты для перевода. Заявки на ремонт принимались по телефону — терялись, забывались, не контролировались. Объявления расклеивались на досках в подъездах — никто не читал.

Запрос: мобильное приложение для жильцов, которое заменит всё это.

Что было до приложения

Оплата коммуналки — только через кассу (время работы 9:00–18:00) или банковский перевод с поиском реквизитов
Заявки на ремонт — по телефону, записывались в Excel-таблицу диспетчером
Средний срок обработки заявки — 3 дня (просто дозвониться и передать)
Задолженность по ЖКУ — 18% квартир
Никакой коммуникации с жильцами: объявления теряются, голосования не проводились

Что мы разработали

Онлайн-оплата через Kaspi Pay

Жилец открывает приложение, видит текущий баланс и историю начислений, нажимает «Оплатить» и оплачивает через Kaspi Pay или картой. Интеграция с биллинговой системой УК — начисления обновляются автоматически. Время оплаты: 30 секунд вместо поездки в кассу.

Заявки на обслуживание

Жилец выбирает тип проблемы из каталога (сантехника, электрика, лифт, уборка), описывает ситуацию, прикладывает фото. Заявка попадает в CRM диспетчера с категорией и приоритетом. Система автоматически назначает мастера и сообщает жильцу дату визита. Жилец видит статус в приложении в реальном времени.

Чат с диспетчером

Прямой чат вместо телефонных звонков. История переписки сохраняется. Диспетчер отвечает в рабочее время, в нерабочее — автоответ с информацией об аварийной службе.

Объявления и голосования

УК публикует новости в приложении — жильцы получают push-уведомление. Для принятия решений по дому (замена лифта, благоустройство) — встроенное голосование. Протокол голосования формируется автоматически.

Технические детали

iOS + Android на React Native (один кодовый репозиторий)
Backend: Node.js + PostgreSQL, REST API
Push-уведомления: Firebase Cloud Messaging
Оплата: Kaspi Pay API + Halyk Bank эквайринг как резерв
Интеграция с 1С: синхронизация начислений раз в час
Модерация доступа: каждый жилец верифицируется по номеру квартиры + телефону

Сроки и этапы

Неделя 1–2: аналитика, ТЗ, дизайн UI/UX (wireframes → макеты)
Неделя 3–5: разработка backend + API + интеграции
Неделя 6–7: разработка мобильных приложений iOS + Android
Неделя 8–9: тестирование, правки, нагрузочное тестирование
Неделя 10–11: публикация в App Store и Google Play, обучение команды УК

Итого: 45 рабочих дней от старта до публичного релиза.

Результаты через 3 месяца после запуска

Задолженность по ЖКУ снизилась с 18% до 9% — оплачивать стало удобно
Среднее время обработки заявки — с 3 дней до 4 часов
80% жильцов установили приложение в первый месяц
Количество звонков диспетчеру снизилось на 60%
NPS (индекс лояльности) управляющей компании вырос с 24 до 61

«Раньше у нас была стопка бумажных заявок и Excel-таблица, которую никто не мог найти. Теперь каждый мастер видит свои задачи в телефоне, жильцы видят статус. Количество жалоб сократилось в три раза» — Директор управляющей компании